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拓宽服务渠道力促畅通升级。近期，国家税务总局纳税服务司领导来到深圳国税局12366呼叫中心，对开展的各类员工培训、减压活动等表示赞赏，并指出要创新3、控制系统：机制，探索纳税人培训的新途径、新方法，进一步提高新办纳税人的培训水平，努力从源头减少12366话务量，提高12366接通率。

为了更充分地迎接7月份申报高峰期，12366呼叫中心认真分析近期的咨询内容，总结了在4月份申报期集中出现的问题，通过国税站、短信、等公众平台加强对纳税人关心的企业所得税季度预缴纳税申报、小型微利企业税收优惠等热点问题的宣传，并在站首页提示最新的纳税人培训安排，大大降低了纳税人对相关问题的咨询量。同时，利用站 咨询 栏目，承诺常见或者简单问题立即回复，疑难问题、需咨询内部业务部门的，在2个工作日内答复；问题特别复杂、需内部业务部门研究确认的，在5个工封包机作日答复。真正体现 为纳税人办好事，让纳税人好办事 的服务宗旨。

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