知识管理荡涤陶瓷经营者的整体水平

知识管理荡涤陶瓷经营者的整体水平

现代信息技术潮流正以不可逆转的趋势震撼中国陶瓷行业，新的营销理念在传统管理与现代管理的撞击中令很多陶瓷企业的经营者们无所适从。在经营者传统的经营思想中，地理位置是决定企业发展的重要因素。丰富的自然资源、廉价的劳动力也确实让他们美美地赚了一把。但是随着信息技术的发展，这些确实显得不那么重要了。

不管我们的陶瓷经营者们曾经有过多么丰富的经营手段和辉煌的经营业绩，信息技术高度应用的21世纪，你纵使有千万条理由否认这一点，但它还是实实在在地驻立于我们面前，只有充分利用这一高科技手段经营，你的企业才能合着时代的节拍稳步向前。

戴尔（Dell）的模式就是没有建立在任何物体上的商店，他完全是通过网上销售，每天的销售额可达1000万美金。传统的陶瓷经营模式，我们的经营者们必须要组织庞大的营销人员队伍，花费相当多的时间弄清陶瓷消费市场的变化及需求，方可试着生产、推销企业所生产的陶瓷产品。这样无限重复的轮回，使我们产品的成本不断增大。现代信息技术就是通过分析客户对网站的访问和他们的购买记录，归纳出客户的爱好、市场的变化。这样，客户才感到我们的企业离他更近。所以，未来市场发展中的陶瓷营销，其核心并不在于以往经验的多少，更重要的核心其实是在于对商务的思考、对知识管理的学习和应用。陶业经营者们现在最困难的恐怕就是这种意识的转变了。

知识管理的实质

在中国陶瓷传统的管理理念中，经营者们往往把企业员工作为最大的财富。而信息技术时代的管理理念却认为，人可能留不住，但知识却要留下来，这就是为什么世界100强企业中，90%的公司花很大的投资在知识管理上的重要原因之一。

员工积累的经验，需要借助一些工具系统地记录下来。搞一个新的技术产品开发，要有一套管理系统把这个过程当中不知不觉留在脑海里的知识和经验“复制”到技术开发跟踪计算机里。比如销售人员，他的知识在于经销商和客户的信息、他给经销商和顾客提供的样品和介绍材料、他得到的反馈，这些都是知识库里最基本的组成部分。

从简单的过程数据变为知识，可以指导整个陶瓷企业的计划和运作，也可以帮助企业的技术人员、车间工人改进工作。这就是知识管理的重要性的基本组成部分。

知识管理的价值

目前，相当多的陶瓷企业花费了大量资金来建立各种各样的信息系统，但往往这种投资最终不理想、不适用，达不到知识管理上的要求。

记者了解到，这些陶瓷企业往往是为了建信息系统而建信息系统，没有从商业业务和积累知识管理数据需要上去考虑。例如，我们经常看到一些陶瓷企业在年度或企业庆典上，请一些所谓企划人在企业项目选择上大谈陶企资源规划（ＥＲＰ）。其实，ＥＲＰ是个管理议题，而非技术项目。一般来就，ＥＲＰ有三个演进阶段：最开始的阶段，人们对ＥＲＰ的理解停留在信息与技术上，为ＥＲＰ而做ＥＲＰ。接着看ＥＲＰ怎样帮助他们解决问题。这样，ＥＲＰ被提升到公司的管理上，而不停留在技术上。现在企业要应用电子商务，如果要进行有效管理必须借助ＥＲＰ，这是不可缺少的部分，而且要把它作为下一步事业发展的基础。可以这么讲，在今天陶瓷企业各自盘踞的市场网络下，没有ＥＲＰ，就不可能进入电子商务，就谈不上知识管理，就不能用独特的市场视角和同行企业竞争。

知识管理的内涵关键是知识，我们应该将管理充分做在通过信息技术的应用上，这样才能把经销商、客户拉得更近，产品的成本更低、服务更好、信息量增加得更多。正如从直接面对客户到在网站上与客户交流，其距离很远，如果不懂得如何利用知识，那我们的距离就实实在在与客户拉得更远，我们的企业就将会在信息时代中被淘汰。

知识管理的应用

信息技术正以一日千里的速度改变着陶瓷行业市场，在消费者拥有前所未有的信息资源和市场选择的网络时代，如何构造我们陶瓷行业新的营销模式和知识管理技巧，方可在信息技术带来的市场剧变中胜出？提高我们陶业知识管理水平正是答案所在。

作为企业的管理者，现在当务之急是转变观念，重新设计营销部门，从传统管理切换到知识管理上，充分利用信息网络，倾听市场和客户的声音，让客户融进企业营销的各个环节。

作为陶瓷产品的生产者，利用知识管理这一模式，借助技术提供的信息资源和沟通渠道，我们才可以更快捷和更精确地捕捉变化中的市场需求，发挥快速应变的 优势，进行技术创新、产品创新。

信息技术时代是变化的时代，所以我们必须每天学习新的知识，当市场再次变化时，我们才能充分应变。因为在这个信息技术推动企业发展的现代市场营销里，成功取决于我们的陶瓷经营者的目光是否远大，是否敢于质疑你的知识，并愿做出相应改变。因为“不断变化”是市场永不改变的原则。

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