多给客户1600元离柜概不负责谁负责

敖璐

近日，小编了解到，在鹤岗的张小姐去银行取款22400元，可戏剧的是，银行错给成24000元。为讨回多给的钱，银行将张小姐告上法庭。张小姐称自己并无过错，银行规定储户“离柜概不负责”，而且当时银行出具了取款凭证，出于信任，她没数钱就离开了。近日，法院以“不当得利”判张小姐返还银行多付的钱，再次引发公众争议。

社会各界声音

银行的“离柜概不负责”明显是一种强盗逻辑：营业员赔钱“太可怜了”，储户的损失就是活该？这种单方面的店堂交易规则一直存在于银行和储户之间。长时间以来，人们一直以为银行的钱是国家的，银行也一直认为是为国家理财，其实根本不是这样。银行的钱是纳税人的，还有的是法人单位和私人的，银行只是在为客户理财过程中营利。所有客户都应是银行的“上帝”，至少应该是一种平等交易的关系，可这个关系不仅颠倒着，而且，银行还在无时不刻地用类似的店堂规则欺凌客户。

银行有误时，应当承担后果。银行本身有失误时，应当承担不利后果。在国外发生类似情况，银行一般会向社会发布公告，数额不大的，可以返还，也可以不还。但在我国，目前有过错一方不承担责任，却让无过错一方承担责任，这是不公平的。

银行声音：

希望你们能多点理解。以前我也曾愤怒银行许多不合理的地方，直到自己也成为其中一员。不去不知道，银行也有他不容易的一面。动不动就被顾客投诉，还要笑脸相迎。上有总行银监会监管下面还要处理和顾客的纠纷，还要注重自己的业绩，也希望你们能多点理解。

小编认为，银行失误造成多给客户钱的消息时常出现，结局一般有两种：一种是客户被告，还钱；一种是客户自觉归还，表扬。银行的失误成了对客户自觉性的考验。同时，我们发现，像“客户发现银行少给钱，银行自觉归还”的消息却少之又少，当然，银行也有因此被起诉的，但客户真的能拿出证据证明这是银行的错吗？如果客户无法自证，而银行总有“常理”可依，那么承担风险的总会是客户。因此，在取钱时仔细核对数目，或许才是避免纠纷的关键。

“离柜概不负责”可以改成温馨些的提示。其实银行的牌子可以改成类似“小心假钞，当面验清”一类温馨提示，那种生硬提示确实让人不爽，另外如果工作出错找客户还钱的话建议还是先道歉比较好，上去直接要钱好像在讨债，让人心里不舒服。

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