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“公关门”背后大众本土化难题

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“公关门”背后大众本土化难题 12-12-14 08:08 来源：经济观察报作者：杨小林打印手机看新闻

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记者杨小林在销量上创出历史新高的大众中国正努力走出公关门危机。

不久前，前新华社国内部编委、资深专家李安定在专栏文章和微博中，曝光大众公关内部一对准夫妻可能涉嫌违规操作、商业腐败和媒体关系风险。一石激起千层浪，大众公关门开始不断发酵。

这已不是大众中国今年遇到的第一次公关危机。从DSG质量引发的品牌信誉危机到一汽-大众股权之争，从大众隔空喊话控告一汽涉嫌专利技术侵权到最近备受关注的公关门事件，2012年的大众中国在各种漩涡中挣扎。这也反映了大众在中国车市上高歌猛进的同时，开始表现出对消费者、媒体、合作伙伴及政府的强势态度，为其在下一阶段发展中处理伙伴关系埋下隐患。

9月1日，大众全球董事海兹曼博士正式出任大众中国CEO，强势推动大众2018战略。由于能调动更多狼堡资源，海兹曼与合资伙伴沟通时显得过于强势，这为他任期内能否与合资伙伴处理好关系埋下了隐患。接近大众中国高层的知情人士表示，范安德时代的大众本土化很成功，大众今天的如日中天仍得益于当初打下的基础。

不过当前这一局面也不是海兹曼想看到的。11月30日，大众中国发布了一则题为《大众汽车集团和一汽集团加强紧密合作》的新闻通稿，主动提及双方当下的专利侵权纠纷，并以一汽集团辟谣从未损害对方利益，给这一纠纷暂时画下了休止符。据知情人士透露，这是大众在各方压力下最终放弃专利维权的佐证。

大众现在要做的就是，如何更加贴近中国，而不是相反。大众的一位合作伙伴表示。

发酵的公关门

11月29日，资深媒体人李安定在《京华时报》专栏和个人微博上发表文章《大众公关门，给海兹曼先生提个醒》。文中称，德国大众公关部企业和产品公关总监皮特图尔和他的上海女友不避嫌疑，插手大众中国公关事宜4个月，两人包揽了新总裁海兹曼专访的媒体指定、大众中国新公关负责人的推荐和新公关公司的遴选。

文中提醒海兹曼注意其中存在产生商业腐败的可能性，建议由大众内部的核规部门查一查，起码也该有个回避机制，防患于未然。

此事迅速引发了人民网、新华网等众多媒体的关注。皮特图尔当天通过大众中国公关部转告李安定，表态欲起诉其诽谤。李安定当即表示愿意应诉。12月1日，压力之下的皮特图尔收回了诉讼威胁，表示愿意与李先生进行建设性的沟通和交流。而后，身在德国的海兹曼亲自派两位代表与李安定沟通，表示愿意就公关门事件听取建议。但到记者发稿时，大众尚未就此事发表处理意见。

其实公关门事件是由年初的DSG事件引发的。当时，多位车主曝光大众DSG变速器存在质量问题要求召回，但对此事反应迟缓的大众中国最终付出了惨痛代价。德国《明镜周刊》报道称，DSG问题致大众最少损失4亿欧元。此外，此前负责公关业务的副总裁杨美虹转岗以及上任不足两年的前总裁倪凯铭被迫提前下课，都被认为是受DSG事件牵连所致。而换人的空当期给了德国总部公关部门插手大众中国的机会。

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标签：公关门大众中国

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