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深海捷浅谈呼叫中心系统费用

发布时间:2020-06-30 22:01:00 阅读: 来源:桥架厂家

在国内呼叫中心行业,呼叫中心基本功能大同小异。但呼叫中心费用方面差距却非常大。造成费用差距大的主要原因有2大块。1、呼叫中心的类型,2、是否定制化开发。

一、呼叫中心类型

呼叫中心的类型,主要是针对接入技术划分,现在行业内主要还存在的有:板卡型呼叫中心、交换机呼叫中心、基于NGN软交换呼叫中心,三大类。现在呼叫中心行业,基于NGN软交换技术的呼叫中心,已经成为行业主流。板卡型呼叫中心凭其低廉的价格现在在行业内还占有一定市场份额,其终端用户主要是小型企业,但由于其数据处理都是在板卡上,造成稳定性不高及升级扩容的不平滑性,造成市场份额在逐渐降低。

基于NGN软交换呼叫中心,数据处理都是通过程序软件实现,从而系统的稳定性更高、升级扩容十分方便。在行业内的呼叫中心份额也是最大的。

二、是否提供定制化开发

一个好的企业,肯定有一个良好的内部流程及业务模式,在互联网时代,一个贴合企业业务模式的业务系统,将会更加助推企业快速发展。由于每个行业的业务模式不一样,造成企业对呼叫中心厂家提供呼业务系统需求不一样。能否提供制化开发,是衡量一个呼叫中心企业实力的重要指标,也是系统费用的重要一块。

深海捷科技其研发的呼叫中心系统基于NGN软交换技术,系统稳定性高、升级扩容平滑,其呼叫中心系统成功应用于广州绿廋集团营销中心,其规模达5000座席。深海捷科技提供行业领先的呼叫中心系统接口,可方便对接企业的业务系统如:CRM、ERP、OA系统。

并且深海捷科技提供企业自定义,灵活配置的业务系统DDRP系统,用户可以根据自己的业务模式,配置自己的个性化的业务系统。

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